На связи юнит App&Web.
Мы отвечаем за цифровой опыт в приложении и на сайте Додо Пицца по всему миру. 2025 год стал для нас годом больших изменений — и сейчас самое время подвести итоги.
В прошлом году мы провели масштабный рестайл и начали редизайн ключевых блоков в приложении. В 2025-м мы пошли дальше: качали опыт на протяжении всего флоу оформления заказа и взаимодействия с активным заказом, усилили инструменты продвижения для маркетинга, запускали рекламные кампании, работали с удержанием и сильно прокачали опыт оформления заказов для корпоративных клиентов.
Год получился насыщенным: изменилась структура юнита, прокачались команды, процессы стали устойчивее, а продукт — заметно сильнее. Готовы поделиться результатами!
Прошлые итоги 2024
Первое впечатление бывает только один раз. Поэтому мы решили обновить наш Сплэш-экран на старте приложения.
Теперь вместо фирменной D пользователей встречает новый сплэш: горячая Пепперони и тянущийся сыр. Мы долго спорили, что должно быть на этом экране, но сошлись в главном: если мы гордимся своим продуктом, пусть именно он и встречает.
В итоге получилось просто. И вкусно.
В этом году мы по-настоящему занялись новичками — теми, кто пришёл попробовать Додо в первый раз. Наш ключевой инсайт оказался простым: чтобы появилась привычка и лояльность, одного заказа мало — на большинстве рынков нужны три. Поэтому мы запустили оффер на первые три заказа, и гипотеза сработала: конверсия из третьего в четвёртый заказ выросла на 5 п.п. по сравнению с классическим оффером «только на первый». Сейчас мы масштабируем этот подход по странам и в следующем году продолжим усиливать его через коммуникацию внутри приложения.
Больше десяти лет с нами было правило «60 минут или пицца в подарок» — сильное обещание, которое когда-то отличало нас на рынке.
Но рынок вырос: ожидания по скорости стали выше, а в нагруженные часы пользователю важнее честно знать реальное время доставки, чем получить красивое, но невыполнимое обещание.
В этом году мы начали тестировать динамическое обещание — теперь может меняться и время доставки, и формат компенсации: от пиццы до коинов и других бонусов.
Тесты только стартовали, но мы уже видим большой потенциал — и для мотивации к заказу, и для более умного управления дисконтом в пиковые часы.
В этом году мы всерьёз взялись за упрощение навигации в меню. Ассортимент растёт, появляется всё больше позиций, вариаций и категорий, но это не должно мешать пользователю быстро находить то, что хочется заказать.
Мы переосмыслили путь внутри меню: прокачали персональные рекомендации, вернули поиск с новой логикой и добавили маркетинговые и вкусовые теги — всё для того, чтобы нужные продукты оказывались на виду, а не терялись в каталоге.
Обновлённая навигация уже дает первые результаты. К примеру, благодаря рекомендациям выросла конверсия в заказ и средний чек, и по нашим оценкам изменения приносят около 20 млн рублей дополнительной выручки в месяц.
Это только первые шаги — в следующем году мы продолжим упрощать навигацию, чтобы путь от открытия приложения до заказа становился ещё короче и понятнее.
В этом году мы запустили промо-платформу — конструктор для запуска промо-кампаний. В неё можно собрать разные механики: с играми и додокоинами, скидками на продукты и накоплением баллов для розыгрыша призов. Чтобы такие запуски получали заслуженное внимание, в приложении появился отдельная промо-подборка, которая пересобирается под конкретный проект без или с минимальной разработкой.
Благодаря промо-платформе было запущено уже несколько кампаний. Так, например, промо-кампания «Много призов» принесла дополнительно 1,3 млрд рублей выручки.
Параллельно мы прокачали продвижение продуктов прямо в меню: дали возможность выделять позиции уникальным визуалом без разработки, настроили скидки на категории и запустили «счастливые часы» — временные скидки на всё меню. Всё это делает промо гибче, заметнее и быстрее в запуске.
В этом году мы наконец-то обновили карточку комбо — раздел, который долго оставался без внимания, несмотря на свою популярность. Мы пересобрали экран замены продуктов так, чтобы на одном экране помещалось больше вариантов без лишнего скролла, а сам процесс сборки набора стал проще и быстрее.
Редизайн дал измеримый эффект: конверсия добавления комбо в корзину выросла на 0,4 п.п., также появилась возможность менять размеры продуктов внутри набора одного набора. Эти изменения принесли около 49 млн рублей дополнительной выручки в месяц.
На базе новой карточки команда ML и персонализации уже тестирует динамический дисконт — чтобы усиливать стимулы в спокойные часы и, наоборот, снижать их в пиковые периоды, не ухудшая сервисные метрики.
На этапе корзины и чекаута мы сосредоточились на снижении ошибок и лишних шагов. В корзине теперь показываем выбранный адрес, и даем его сменить — это помогает избегать отмен и лишней нагрузки на курьеров. Мы пересобрали блок с приборами, сделали его компактным и гибким, а также начали тестировать новый апсейл: сначала — обновлённый UI, в следующем году — более умную логику. На чекауте ключевым изменением стала карусель оплат: теперь способ оплаты можно выбрать сразу, без перехода на отдельный экран. Это повысило конверсию в заказ и открыло новые возможности для продвижения платёжных методов, с которыми мы планируем работать в следующем году.
На этапе активного заказа мы закрывали базовые сценарии. Пользователи получили возможность отменять заказ прямо в приложении без участия операторов контакт-центра. Мы начали предлагать оставить отзыв о заказе и пиццерии на картографических сервисах, если пользователь оценил заказ в приложении. Перевели работу с низкими оценками из звонков в чат.
Это снизило нагрузку на операторов и позволило быстрее и эффективнее решать проблемные кейсы.
Мы хотим давать не только простой путь к заказу, но и эмоции. Так появился персонализированный ТВ-борд: при заказе в ресторане пользователь может собрать своё оформление из пака стикеров, и именно этот борд появится на экране, когда заказ будет готов.
История нишевая, но со своей аудиторией — и она растёт: на сегодня собрано уже более 630 тысяч бордов (пока только в России).
Для бренда это задел на будущее. Далее мы можем делать паки стикеров в рамках партнерских кампаний, уникальные стикеры за коины и новые форматы вовлечения прямо в момент ожидания заказа.
Без новогоднего настроения приложение тоже не осталось. Мы добавили билетики с тёплыми пожеланиями и праздничных додошек для аватарок.
Кажется, мелочь — но именно из таких деталей и складывается ощущение праздника, даже в будничный декабрьский день, когда захотелось пиццы на ужин.
В этом году мы много экспериментировали с персонализацией и коммуникациями. На разных рынках работали разные механики: от агрессивных офферов для роста до аккуратных триггерных кампаний под поведение пользователя.
Так, в Дубае акция «–50% на первые два заказа» почти удвоила MAU и дала рост выручки на 27% и заказов на 36%. В России механика с дополнительными коинами за покупку конкретных продуктов принесла 40,5 тысяч дополнительных заказов и почти 57 млн рублей выручки, а триггерные коммуникации в поддержку федеральных промо и коллабораций добавили почти 152 млн рублей.
При этом не все эксперименты были про скидки. Кампания с поздравлением пользователей с годовщиной в Додо — без промо и давления дала тёплый отклик и около 20 млн рублей дополнительной выручки, напомнив, что внимание и благодарность тоже важны.
И это лишь часть запусков. В течение года мы прокачивали кастомизацию в карточке продукта, нагляднее показывали выгоду в корзине, внедрили софт-апдейт с напоминанием о новой версии приложения и обновили Live Activities, в том числе с поддержкой Apple Watch.
Много небольших улучшений, которые в сумме делают опыт заказа заметно удобнее и современнее.
Один из ключевых фокусов сайта в 2025 году было развитие корпоративных заказов. Мы видим большой потенциал в этом сегменте и на самом деле пытались зайти на этот рынок еще пару лет назад. В 2025 мы серьёзно вложились в опыт оформления таких заказов: улучшили личный кабинет, запустили мобильную версию сайта и обновили опыт оформления сертификатов. Под конец года начали прорабатыва разные механики оплат. Благодаря множеству улучшений команда вырастила продажи почти в два раза — и это только начало. В следующем году будем активно подключать продвижение, ведь теперь у нас есть что предложить b2b сегменту.Параллельно мы прокачивали опыт и для физических лиц: запустили чат поддержки, упростили выбор адреса, работу с акциями и другие ключевые сценарии. В результате конверсия в заказ на сайте в России выросла с 9,4% до 12,2% — выше рыночного бенчмарка в 11%.
В 2025 году мы улучшали не только пользовательский опыт, но и то, как делаем продукт. Развивали подходы к валидации гипотез, делали бэклог прозрачнее уже на этапе дискавери и плотнее синхронизировались с бизнес-командами.
Мы пересобрали структуру юнита и в 2026 год заходим в обновлённом составе юнита App&Web — с полной экспертизой и ответственностью за диджитал-опыт Додо Пиццы в приложении и на сайте.
И напоследок — наше традиционное итоговое видео с хайлайтами года в приложении. Фичи, промо и небольшие упрощения, которые делали опыт пользователей лучше шаг за шагом.
Дальше больше с любовью к каждому гостю 🩷
2025 был щедр на вызовы и крутые запуски — местами мы шли вслепую, местами — бегом, но наши продукты определенно стали лучше, и это точно стоило всех наших усилий. Каждый релиз — маленькая победа, и их в этом году было много.
Вы космос!
Спасибо!
И да — мы не держим экспертизу при себе. Ребята из команды открыто делятся нашей внутренней кухней и продуктовым опытом с рынком. Подписывайтесь на наши Telegram-каналы — без полезного контента не оставим.
